Hesabımın güvenliği ile ilgili şüpheli durumlarda ne yapabilirim?

Bitlo hesabınızın güvenliği ile ilgili herhangi bir sorun olduğunu düşünüyorsanız bize canlı destek, e-posta ya da telefon numaramız üzerinden ulaşabilirsiniz.

Bu tür durumlarda hesap güvenliğiniz önceliğimiz olduğu için hesabınız güvenlik sağlanana kadar işlemlere kapatılır.

Hesabınız kapatıldıktan sonra hesabınızın güvenliğinden eğer eminseniz, tarafımıza tekrar ulaşarak hesabınızın tekrar açılmasını talep edebilirsiniz. Bu işlem için aşağıda belirtilen belgeleri göndermeniz gerekmektedir.

-Kimliğinizin (sürücü belgesi veya pasaport)  ön ve arka yüzünün fotoğrafı,

-Hesabımın güvenliği ile ilgili herhangi bir sorun bulunmamaktadır. xxxx e-posta ya da xxxx cep telefonunun kayıtlı olduğu hesabımın tekrar işlemlere açılmasını talep ederim.

Dilekçe ıslak imzalı, mavi tükenmez veya mavi pilot kalem ile yazılmalıdır.

Dilekçeniz ve kimliğinizin ön yüzünü tuttuğunuz selfie (özçekim).

Belgeleri tarafımıza göndermeniz durumunda hesap açma işleminiz yapılacaktır.

Eğer hesap güvenliğinizle ilgili sorun devam ediyorsa ve hesabınıza Google Authenticator kayıtlı ise Google Authenticator sıfırlama talebiniz alınır. Bu işlem için aşağıda belirtilen belgeleri göndermeniz gerekmektedir.

Kimliğinizin ön ve arka yüzünün fotoğrafı,

‘Hesabıma giriş yaparken kullandığım Google Authenticator kodunun sıfırlanmasını talep ediyorum.’ Belirtilen dilekçe ile birlikte kimliğinizin ön yüzü ve dilekçenin altına günün tarihini yazarak özçekim (selfie) halinde destek@bitlo.com adresine iletebilirsiniz.

Belgeleri tarafımıza göndermeniz durumunda Google Authenticator sıfırlama işleminiz yapılacaktır.